|
БАЗА НОРМАТИВНОЙ |
ФВО-1 от 30.11.2012 № 860 (02310) |
|
|
|
 0  401 Документ ФВО-1 от 30.11.2012 № 860 (02310) "Форма ведомственной отчетности "Отчет об обращениях граждан и юридических лиц" квартальной периодичности" введен в действие c 01.01.2013 . Его можно скачать по ссылке выше. |
|
|
Скачать бесплатно нормативные документы |
|
Данный документ представляет собой форму ведомственной отчетности "Отчет об обращениях граждан и юридических лиц" квартальной периодичности. Он используется для сбора и обобщения информации об обращениях физических и юридических лиц, поступающих в различные государственные органы и организации.
Ключевые моменты:
- Сбор данных об общем количестве обращений, поступивших в организацию за отчетный период (квартал).
- Распределение обращений по способу их поступления (лично, письменно, по телефону, через интернет и т.д.).
- Классификация обращений по тематике (жилищно-коммунальные вопросы, социальная сфера, экономика и т.д.).
- Анализ результатов рассмотрения обращений (количество удовлетворенных, частично удовлетворенных, отклоненных обращений).
- Информация о принятых мерах по устранению причин, вызвавших обращения граждан.
Целевой аудиторией данного документа являются государственные органы и организации, ответственные за работу с обращениями граждан и юридических лиц. Полученные данные используются для анализа ситуации, выявления проблемных вопросов и принятия мер по их разрешению.
