Скачать
СТБ 1493-2004
бесплатно

Документ "СТБ 1493-2004 "Услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожном транспорте. Общие требования" устанавливает общие требования к услугам, предоставляемым пассажирам на железнодорожном транспорте. Основная цель данного стандарта - обеспечение высокого качества обслуживания пассажиров и повышение их удовлетворенности предоставляемыми услугами.

Ключевые моменты документа:

• Определяет основные виды услуг, предоставляемых пассажирам на всех этапах их поездки железнодорожным транспортом, включая подготовку к поездке, посадку, нахождение в пути следования и высадку.
• Устанавливает общие требования к качеству, безопасности, культуре обслуживания и техническому оснащению вагонов и вокзалов для предоставления услуг пассажирам.
• Регламентирует порядок взаимодействия персонала железнодорожных перевозчиков с пассажирами, включая вопросы информирования, консультирования, оказания помощи и урегулирования претензий.
• Определяет права и обязанности пассажиров, пользующихся услугами железнодорожного транспорта.

Данный документ ориентирован на все организации, предоставляющие услуги пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте, а также на пассажиров, пользующихся эт