Скачать
ГОСТ 40.9004-95
бесплатно

Документ ГОСТ 40.9004-95 "Модель обеспечения качества услуг" посвящен стандартизации системы менеджмента качества услуг. Основная тема документа - определение требований к модели обеспечения качества услуг, которая позволяет организациям разрабатывать, внедрять и поддерживать систему качества, ориентированную на удовлетворение потребностей потребителей.

Ключевые моменты данного стандарта:

• Определение основных элементов модели обеспечения качества услуг, включая политику в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.
• Описание процессов взаимодействия между этими элементами для обеспечения стабильного и эффективного функционирования системы качества.
• Установление требований к документации системы качества, включая руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции и записи.
• Регламентация ответственности высшего руководства за реализацию политики в области качества и постоянное улучшение системы менеджмента качества.

Данный стандарт предназначен для применения организациями, оказывающими услуги любого вида, которые хотят внедрить и совершенствовать систему управления качеством для повышения удовлетворенности потребителей. Он может использоваться как основа для разработки собственной модели обеспечения качества с учетом специфики деятельности конкретной организации.