Скачать
ГОСТ Р 52142-2003
бесплатно

Документ "ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" устанавливает общие требования к качеству социальных услуг, оказываемых населению в Российской Федерации.

Ключевые моменты документа:

• Определение основных понятий в сфере социального обслуживания, таких как "социальная услуга", "качество социальных услуг", "стандарт социальной услуги".
• Установление общих требований к организации предоставления социальных услуг, включая доступность, своевременность, безопасность, комфортность условий обслуживания.
• Определение критериев оценки качества социальных услуг, например, полнота и своевременность предоставления услуг, профессионализм персонала, удовлетворенность получателей.
• Регламентация процедур контроля и оценки качества социальных услуг.

Целевая аудитория документа - организации, оказывающие социальные услуги населению, а также органы государственной власти, осуществляющие регулирование в сфере социального обслуживания. Стандарт служит основой для разработки отраслевых и региональных стандартов качества социальных услуг.