Скачать
ГОСТ Р 50691-94
бесплатно

Документ «ГОСТ Р 50691-94 "Модель обеспечения качества услуг"» является государственным стандартом Российской Федерации, который устанавливает модель обеспечения качества услуг, предоставляемых различными организациями.

Основная тема документа - это система менеджмента качества в сфере услуг. Ключевые моменты, которые освещает стандарт, включают:

• Основные принципы и требования к системе менеджмента качества услуг.
• Процессы управления и улучшения качества услуг.
• Роль и ответственность высшего руководства, персонала и потребителей в обеспечении качества услуг.
• Методы измерения, анализа и оценки качества услуг.
• Документирование системы менеджмента качества услуг.

Целевой аудиторией данного стандарта являются организации, предоставляющие различные виды услуг, а также органы по стандартизации и сертификации. Документ предназначен для использования как основа при разработке, внедрении и постоянном улучшении системы менеджмента качества в организациях сферы услуг.

В целом, «ГОСТ Р 50691-94 "Модель обеспечения качества услуг"» предлагает комплексный подход к управлению качеством услуг, который позволяет организациям повышать удовлетворенность потребителей, оптимизировать внутренние процессы и постоянно совершенств