Скачать
ГОСТ Р 50646-94
бесплатно

Данный ГОСТ устанавливает основные термины и определения в сфере услуг, оказываемых населению. Он охватывает широкий круг услуг, включая бытовые, транспортные, туристические, медицинские, образовательные, культурно-досуговые и другие виды услуг.

Ключевые моменты документа:

• Дает четкие определения основных понятий, связанных с услугами для населения, таких как "услуга", "сервис", "обслуживание", "качество обслуживания" и другие.
• Устанавливает классификацию услуг по различным признакам: по сферам деятельности, по назначению, по способу оказания и т.д.
• Определяет основные требования к услугам, включая требования к безопасности, качеству, культуре обслуживания и другие.
• Описывает основные этапы процесса оказания услуг: информирование, прием заказа, непосредственное обслуживание, расчеты и т.д.

Целевая аудитория документа - это специалисты в сфере услуг, предприятия и организации, оказывающие услуги населению, а также органы государственного управления, занимающиеся регулированием и контролем в сфере услуг. Документ призван обеспечить единообразное понимание терминологии и требований в этой области.